Kalite, müşteri isteklerine uygunluktur. Müşteri istekleri, sadece ürün kalitesini değil; ürünü sunarken ortaya koyduğumuz hizmeti de kapsar. Ürüne ait belirlenen teknik özelliklerin yerine getirilmesi tek başına yeterli olmayıp; müşteri tarafından talep edilen isteklerin karşılanması beklenen asıl sonuçtur.Kalite, kusursuzluk anlayışına sistemli bir yaklaşımdır.
read more